Politica de Privacidade / Privacy Policy
Esta politica descreve como a MINIKE, operada por 65.138.449 Felipe Gabriel Hugen, CNPJ 65.138.449/0001-66, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no contexto da plataforma de atendimento, CRM e comunicacao omnichannel. The platform is designed for Brazil and the United States: Portuguese Brazil with BRL and English US with USD are supported natively in company settings.
Controlador/operador da plataforma: 65.138.449 Felipe Gabriel Hugen, CNPJ 65.138.449/0001-66, MEI, com endereco para correspondencia na Rua Agostinho Valentim do Rosario, 453, Centro, Guaramirim/SC, CEP 89270-000, Brasil.
1. Dados coletados
Podemos processar os seguintes dados:
- Dados de identificacao do lojista: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, empresa
- Configuracoes de integracao: tokens, credenciais de canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, Chatwoot)
- Dados de contatos do lojista: nome, telefone, e-mail, historico de atendimento, etiquetas
- Mensagens e midias trocadas nos canais integrados
- Metadados tecnicos: IP de acesso, navegador, logs de auditoria, horarios de acesso
- Dados de faturamento: plano contratado, historico de pagamentos (sem armazenar dados completos de cartao)
- Backups e snapshots operacionais quando habilitados pelo administrador ou pela rotina de seguranca
2. Base legal para o tratamento (LGPD, Art. 7)
O tratamento de dados pessoais pela MINIKE e realizado com base nas seguintes hipoteses legais:
- Execucao de contrato (Art. 7, V): dados necessarios para prestar o servico contratado pelo lojista
- Legitimo interesse (Art. 7, IX): dados usados para seguranca da plataforma, prevencao de fraudes e melhoria continua do servico
- Cumprimento de obrigacao legal (Art. 7, II): retencao de logs e registros conforme exigencia legal
- Consentimento (Art. 7, I): quando aplicavel, para comunicacoes de marketing ou funcionalidades opcionais
3. Uso dos dados
Os dados sao usados exclusivamente para:
- Autenticar usuarios e manter a seguranca das contas
- Conectar e operar os canais de atendimento autorizados pelo lojista
- Receber, enviar e armazenar mensagens dos canais integrados
- Organizar atendimentos, contatos e historico de CRM
- Executar automacoes e campanhas autorizadas pelo lojista
- Executar IA assistiva quando habilitada pela empresa, sem transcricao automatica de audio no servidor
- Manter registros de auditoria para seguranca e conformidade legal
- Emitir relatorios e metricas de atendimento
- Gerar backups, exportacoes e snapshots de recuperacao
4. Compartilhamento de dados
Dados podem ser enviados a terceiros somente quando necessario para operar recursos solicitados pelo lojista:
- Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook): mensagens e midias para entregar e receber comunicacoes
- Chatwoot: sincronizacao de conversas quando o lojista ativa essa integracao
- Provedores de IA (Gemini, OpenAI, outros): trechos de texto para gerar sugestoes, somente quando o recurso de IA estiver habilitado
- Gateway de pagamento: dados de faturamento para processar assinaturas
- Google Drive, MEGA ou provedor rclone configurado: arquivos de backup quando o lojista habilita destino em nuvem
A MINIKE nao vende dados pessoais a terceiros.
5. Transferencia internacional de dados
Alguns provedores integrados (como Meta e servicos de IA) possuem servidores nos Estados Unidos ou em outros paises. Ao usar recursos que dependem desses provedores, dados podem ser transferidos internacionalmente. Essa transferencia ocorre com base em clausulas contratuais padrao e nas politicas de privacidade dos respectivos provedores, conforme Art. 33 da LGPD.
6. Prazo de retencao
Os dados sao retidos pelos seguintes prazos:
- Dados de conta e configuracao: enquanto o contrato estiver ativo, mais 6 meses apos o encerramento
- Mensagens e historico de atendimento: 30 dias por padrao, ou conforme configuracao do lojista (ate 1 ano)
- Backups locais ou em nuvem: conforme retencao configurada pelo administrador, normalmente entre 14 e 30 dias
- Logs de auditoria e seguranca: 5 anos, por exigencia legal e defesa de direitos
- Dados de faturamento: 5 anos, conforme obrigacao fiscal
7. Direitos do titular (LGPD, Art. 18)
Voce tem os seguintes direitos em relacao aos seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar confirmacao e acesso aos dados que tratamos
- Correcao: solicitar correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado (JSON/CSV) para transferir a outro servico
- Anonimizacao ou bloqueio: solicitar que dados desnecessarios sejam anonimizados ou bloqueados
- Eliminacao: solicitar a exclusao de dados tratados com base em consentimento ou de dados desnecessarios
- Oposicao: opor-se ao tratamento realizado com base em legitimo interesse, se houver motivo legitimo
- Revogacao do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento, sem prejuizo do tratamento realizado anteriormente
- Informacao: ser informado sobre os terceiros com quem seus dados sao compartilhados
Para exercer seus direitos, acesse a pagina de exclusao e solicitacoes ou entre em contato pelo canal de suporte.
8. Direitos de privacidade nos Estados Unidos
Para usuarios, empresas ou consumidores localizados nos Estados Unidos, a MINIKE tambem oferece um fluxo operacional compativel com praticas de privacidade norte-americanas. Quando leis estaduais como CCPA/CPRA forem aplicaveis, consumidores podem solicitar:
- Know/access: informacoes sobre categorias de dados coletados, finalidades e compartilhamentos
- Delete: exclusao de dados pessoais, respeitadas excecoes legais, seguranca, fraude, faturamento e defesa de direitos
- Correct: correcao de dados inexatos mantidos na plataforma
- Portability: copia exportavel dos dados em formato estruturado quando tecnicamente possivel
- Opt-out: oposicao a venda ou compartilhamento para publicidade comportamental quando aplicavel
- Non-discrimination: nao sofrer discriminacao por exercer direitos de privacidade
A MINIKE nao vende dados pessoais. Se uma empresa contratante ativar integracoes ou publicidade de terceiros, ela deve configurar avisos, consentimentos e opt-outs compativeis com os estados norte-americanos onde atua.
9. Encarregado de dados (DPO) e contato de privacidade
A MINIKE designou um responsavel pelo tratamento de dados. Para duvidas, solicitacoes ou reclamacoes relacionadas a privacidade, entre em contato:
- E-mail de privacidade: suporte@minike.com.br
- Canal de atendimento: disponivel no painel da plataforma
- Responsavel legal: 65.138.449 Felipe Gabriel Hugen, CNPJ 65.138.449/0001-66
- Endereco para correspondencia: Rua Agostinho Valentim do Rosario, 453, Centro, Guaramirim/SC, CEP 89270-000, Brasil
Voce tambem pode registrar reclamacoes perante a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
10. Seguranca
Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo: criptografia de senhas (bcrypt), autenticacao por JWT com expiracao, registro de auditoria de acoes sensiveis, controle de acesso por perfil, limitacao de tentativas de login, mascaramento de dados sensiveis em logs e separacao de backups por empresa.
11. Autorizações e evidências
Para recursos sensiveis como WhatsApp Web, IA, campanhas ou backup em nuvem, a empresa pode registrar aceite eletronico no painel e manter evidencias complementares. O roteiro operacional esta em /autorizacoes.html.
12. Cookies e armazenamento local
A plataforma utiliza armazenamento local do navegador (localStorage) para manter a sessao autenticada. Nao utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitarios.
13. Idioma, moeda e mercados atendidos
A plataforma possui suporte nativo a pt-BR/BRL para Brasil e en-US/USD para Estados Unidos. A empresa contratante pode definir idioma e moeda no painel, e deve garantir que ofertas, impostos, mensagens comerciais, politicas de devolucao e atendimento ao consumidor estejam adequados ao pais ou estado onde seus clientes estao localizados.
14. Alteracoes nesta politica
Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas ao lojista por e-mail ou notificacao no painel. O uso continuado da plataforma apos a atualizacao constitui aceite das novas condicoes.
Ultima atualizacao: 02 de julho de 2026. Versao: v60-LGPD-US-2026-07-02.