Painel Omnichannel & CRM AI

Ajuda

Explicação gerada por IA

Gerando explicação...

Personalizar Menu

Escolha quais botões aparecem no seu menu lateral

Base de Conhecimento

Conteúdo indexado do site da empresa

Edite o texto abaixo para corrigir ou complementar o conhecimento que a IA tem sobre a empresa. Clique em Salvar Edição para persistir ou Reconstruir Base para apagar e reindexar o site do zero.

Caixas de Entrada

WhatsApp Cloud API

Use o mesmo login da Meta, escolha o número e ele será vinculado nesta lista.

Três integrações no mesmo atendimento

A origem da conversa define automaticamente por onde a resposta será enviada.

Consultando canais...

Nome

Canal

Identificador / Número

Webhook do gateway

Para WhatsApp Web, deixe vazio e conecte lendo o QR Code. Canal nao oficial/demo: risco assumido pelo lojista; nao nos responsabilizamos por bloqueio, banimento ou perda do numero.

Caixa padrão deste canal

Carregando caixas...

WhatsApp Web

Conectando...

Aguardando QR Code.

Abra o WhatsApp no celular, toque em Aparelhos conectados e leia o QR Code. Este modo usa WhatsApp Web nao oficial/demo, pode cair, gerar limitacoes ou bloqueio do numero. A empresa assume o risco integral; a MINIKE nao se responsabiliza por bloqueio, banimento ou perda do numero.

WhatsApp API oficial

Para estabilidade, use a WhatsApp Cloud API oficial.

O modo WhatsApp Web e nao oficial e pode cair ou bloquear o numero. A API oficial e a opcao recomendada para producao.

Plano

-

Numeros

-

Licenca

Consulte

Contatos

Importar CSV

Compartilhar mensagem

Escolha outra conversa da sua empresa

Revisar importacao

Mapeamento de colunas

Amostra validada

Telefone	Nome	Canal	Etapa	Etiquetas

Relatórios & Analytics

Dados em tempo real do seu atendimento

Item Avulso

Descrição

Valor (R$)

Resumo do Pedido

Total a cobrar: R$ 0,00

Colunas do Funil

Etiquetas (Tags)

Automações

Use o novo Construtor de Flows para criar automações completas com múltiplas mensagens, preview de celular e todos os tipos de mídia.

Automações / Flows

Conversas guiadas, gatilhos, condições e ações

Carregando...

Selecione ou crie um Flow

Clique em "Novo Flow" para começar

Nome do Flow *

Tipo de Gatilho

Palavras-Chave (separadas por vírgula)

Verificação

Mover contato para o Funil ao disparar Flow ativo

Prêmio único: só o primeiro cliente recebe esta sequência

Adicionar mensagem ao ganhador:

Preview do WhatsApp

9:41

Cliente

online

oi, qual o pix?

9:41

Mensagem

Simular mensagem do cliente:

Robô IA Personalizado

Nome da Empresa

CNPJ

Site da Empresa

Redes Sociais

Configurações de IA

Tom de Comunicação

Prompt Customizado (Opcional)

Descrição do Negócio

Adicionar Mídia

URL da mídia

ou

Fazer Upload

Base de Conhecimento

Novo Artigo

Carregando...

Atendente

Criar / Editar Atendente

Nome

E-mail / Login

Senha (deixe em branco para não alterar)

Nível de Acesso

Equipe de Atendimento

Carregando equipe...

Guia Rápido de Uso

1. Conectar o WhatsApp (Meta oficial)

Em Configurações → WhatsApp, clique em Cadastro Integrado WhatsApp e entre com a conta Meta do cliente.
Selecione o Business Portfolio, a WABA e o número do cliente. Cada empresa fica com seu próprio token, WABA e Phone ID.
Após o OK da Meta, o cliente deve abrir business.facebook.com/settings, escolher o portfólio correto e ir em Contas → Contas do WhatsApp → Configurações → Payment Settings.
Clique em Add payment method, cadastre o cartão, moeda e dados de cobrança/fiscais até aparecer como ativo.
Chatwoot fica para legado/fallback: contato que nasceu no Chatwoot responde pelo Chatwoot; contato Meta responde pela Meta.

2. Configurar o Robô

Clique no ícone de robô na barra superior
Crie automações com palavras-chave (ex: "pix" → envia os dados de pagamento)
Para macros de resposta rápida, selecione o tipo "Macro"
No chat, use o botão ⚡ Respostas Rápidas para usar macros

3. IA (Gemini / ChatGPT)

Acesse Configurações → Inteligência Artificial
Cole sua chave do Google Gemini ou OpenAI ChatGPT
No chat, use ✨ IA Sugerir para receber respostas automáticas
Use ✍️ Melhorar para reescrever sua mensagem com IA

4. Catálogo / PDV

Em Configurações → Catálogo, cole a URL da API da sua loja
No chat com o cliente, clique em 🛒 Catálogo
Busque produtos, adicione ao carrinho e envie orçamento
Clique em Enviar PIX para gerar o link de pagamento automaticamente

5. CRM Kanban

Clique no ícone de funil para abrir o Kanban
Arraste os clientes entre as colunas de venda
No perfil do contato , adicione notas internas e etiquetas
Configure colunas e tags em Funil e Tags na tela do CRM

6. Equipe

Clique em na barra para gerenciar atendentes
Crie logins para cada atendente com o nível de acesso correto
No chat, atribua conversas para atendentes específicos
Atendentes só veem conversas atribuídas a eles ou sem dono

7. Respostas Rápidas

No rodapé do chat, clique em ⚡ RÁPIDAS para abrir o painel
Crie respostas com título e atalho (ex: /ola)
Clique em Usar para inserir o texto no campo de mensagem
Compartilhadas entre todos os atendentes da empresa

8. Mensagens Automáticas

Em Configurações → Mensagens Automáticas, ative a saudação inicial
Configure a mensagem de ausência para quando ninguém responder em X minutos
Defina o encerramento automático após Y horas sem atividade
Opcionalmente, adicione uma avaliação de atendimento ao encerrar

9. Mensalidades e suporte

Clique em Mensalidades na barra lateral para ver cobranças em aberto e histórico
Use a segunda via do boleto/link quando existir ou pague direto pelo Pix CNPJ
Ao informar pagamento, a licença pode ser liberada por 24h na confiança
Se precisar, fale com o suporte pelo chat interno ou WhatsApp

10. Campanhas em Massa

Clique em na barra lateral para criar campanhas
Importe contatos via CSV ou selecione da sua lista de contatos
Escreva a mensagem, adicione mídias opcionais e escolha o horário de envio
Acompanhe o status de envio em tempo real no painel de campanhas

Precisa de ajuda? Fale com o suporte pelo WhatsApp

Templates WhatsApp

Mensagens pré-aprovadas pela Meta para contato ativo

Configurações

Nome do Template *

Somente letras minúsculas, números e _

Categoria *

Idioma *

Cabeçalho (opcional)

Corpo da Mensagem *

Inserir:

Use {{1}}, {{2}}, {{3}}... em sequência (obrigatório pela Meta). Ex: {{1}} = nome do cliente

0/1024

Rodapé (opcional)

Botões (até 10 • resposta rápida, URL, telefone ou copiar código)

Templates suportam até 10 botões. Ações têm limite: até 2 URL, 1 telefone e 1 copiar código. URL dinâmica deve terminar com {{1}}.

Templates precisam ser aprovados pela Meta (24-48h). Categoria MARKETING gera cobrança por conversa. UTILITY é mais barata (status de pedido, confirmações).

Preview do Template

Empresa

via WhatsApp Business

Preencha os campos para ver o preview...

Mensagem

Templates Cadastrados

Carregando...

Enquetes & Votação

Crie votações com botões interativos do WhatsApp

Nome da Enquete *

Palavra-Chave Gatilho

Enviar automaticamente quando o cliente digitar esta palavra

Cabeçalho (opcional, máx. 60 chars)

Pergunta *

Rodapé (opcional, máx. 60 chars)

Tipo de Resposta

Permitir múltiplos votos do mesmo contato

Preview da Enquete

Empresa

Preencha a pergunta...

Enquetes Criadas

Carregando...

Resultado da Votação

Carregando...

Sorteio

Sorteie contatos com filtros personalizados

Nome do Sorteio *

Descrição / Prêmio

Tipo de Sorteio

Contato Número

Filtro de Participantes

Tipo de Filtro

Notificar vencedor automaticamente via WhatsApp

Use {{nome}} para inserir o nome do vencedor

Sorteios

Carregando...

Vencedor do Sorteio!

-

Perfil WhatsApp Business

Gerencie sua foto e informações

Foto do Perfil

JPG ou PNG • Quadrado • Mín. 192px • Máx. 640px • 5MB

Sobre (max. 139 chars)

Descrição do Negócio

Endereço

E-mail

Website

Categoria do Negócio

Biblioteca de Mídias Bronze+

Adicionar Mídia

Título *

Tipo

URL pública *

Carregando mídias...

WhatsApp Flows Prata+

Criar Flow Básico

Nome do Flow *

Categoria *

O Flow será criado em rascunho. Edite o JSON no Meta Business Manager e publique aqui.

Carregando flows...

Mensagens Agendadas

Nome/Tema

Data e Hora *

Destinatários *

LLM escreve/personaliza no envio

Contatos

Mensagem base

Tipo

Mídia

Botões opcionais

Carregando...

Preview

Única

Cliente

janela 24h

Digite a mensagem...

agendado

Mensagem

API Keys Plano Ouro

Nova API Key

A chave completa é exibida apenas uma vez no momento da criação. Salve-a em local seguro.

Carregando...

Webhooks de Saída Plano Prata+

Novo Webhook

URL de destino *

Segredo HMAC (opcional)

Eventos (vazio = todos)

message.received message.sent message.status contact.created contact.stage_changed conversation.closed campaign.sent

Cada disparo inclui o header X-Minike-Signature-256 para validação.

Carregando...

Campanhas de Disparo em Massa

Nova Campanha

Nome da campanha *

Canal

Filtrar por Etapa CRM

Filtrar por Plataforma

Destinatários

Use os filtros do CRM ou cole/importe uma lista própria de WhatsApp.

CRM Envia para contatos que combinam com etapa e plataforma.

Opt-out Contatos que saíram da lista são ignorados no envio.

Limite O envio respeita o limite de destinatários do plano.

Template aprovado da Meta

Idioma

Inserir na mensagem livre:

Mensagem de texto

Para WhatsApp fora da janela de 24h, use template aprovado. Texto livre só deve ser usado dentro da janela permitida ou em canais não WhatsApp.

Preview

C

Cliente

online

A prévia usa valores de exemplo para mostrar como o cliente verá a campanha.

Campanhas Cadastradas

Guia Rápido de Uso

Pergunte para a IA de Suporte

Use este guia rápido para configurar e operar sua nova plataforma de atendimento.

Selecione o motor de atendimento: Meta é o padrão para novos canais; Chatwoot fica como legado/fallback. O contato mantém a origem: Chatwoot responde por Chatwoot, Meta responde por Meta.
Configuração do Chatwoot: preencha URL da API, Account ID, token e webhook apenas para canais que continuarem no Chatwoot.
Configuração da Meta: use o Cadastro Integrado WhatsApp ou adicione token, WhatsApp Phone ID, WABA ID, Facebook/Instagram IDs e webhook verify token.
Cartão de cobrança da Meta: depois do OK no cadastro, o cliente entra em business.facebook.com/settings, escolhe o Business Portfolio correto e abre Contas → Contas do WhatsApp → Configurações → Payment Settings → Add payment method. Cadastre cartão, moeda, dados de cobrança/fiscais e confirme que ficou ativo na WABA do cliente.
Conecte sua loja: informe a URL da API do catálogo, URL base de imagens e token da sua loja para buscar produtos diretamente.
Use planos e demo: verifique seu plano atual, ative demo e acompanhe os limites de mensagens.
Gerencie campanhas: cadastre campanhas de mass messaging para preparar futuros disparos.
Gerencie a equipe: abra Equipe & Atendentes para cadastrar ou editar usuários com permissão de atendimento.
Use o CRM: mova leads entre estágios, adicione tags e acompanhe o histórico de atendimento.
Se tiver dúvidas: volte ao Guia Rápido a qualquer momento pelo menu do usuário.

Aceite da empresa

Termos MINIKE

Responsabilidade de uso: a empresa confirma que possui base legal e consentimento para atender seus contatos, respeitando LGPD, CDC, Marco Civil da Internet e, quando aplicavel, regras dos EUA como CAN-SPAM, TCPA e normas de privacidade.

WhatsApp Web demo: este modo nao e API oficial da Meta. Ele pode desconectar, ter limitacoes, gerar bloqueio ou banimento do numero. A empresa assume esse risco e reconhece que a MINIKE nao se responsabiliza por bloqueios, perdas de numero, indisponibilidade ou uso indevido.

IA e backups: mensagens, configuracoes, empresas, usuarios, contatos, midias referenciadas e logs operacionais podem ser processados para atendimento, automacao, recuperacao, auditoria e backup local/nuvem quando configurado pela empresa.

Licenca para numero oficial: numero registrado na API oficial/Cloud API so e liberado apos pagamento ou aprovacao da taxa de licenca configurada no painel Master. A taxa pode ser parcelada quando essa opcao for oferecida.

Li e aceito os Termos de Uso em nome da empresa. Autorizo o tratamento dos dados da empresa e dos contatos para atendimento, historico, suporte, cobranca, auditoria, LGPD e operacao da plataforma. Autorizo o uso de IA configurada pela empresa para sugestoes, automacoes, classificacoes e respostas, ciente de que o atendimento humano deve revisar casos sensiveis. Autorizo backups locais e/ou em nuvem configurada pela empresa, incluindo cadastro da empresa, usuarios, configuracoes, contatos, conversas, logs operacionais e snapshots de recuperacao. Entendo e aceito o risco do WhatsApp Web nao oficial/demo, incluindo possivel bloqueio do numero sem responsabilidade da MINIKE.

Ler termos completos

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Base de Conhecimento

MINIKE

Hub Omnichannel

Cliente NOVO LEAD

Enviar Fluxo Guiado

Enviar Template WhatsApp

Respostas Rápidas

Perfil do Contato

Transferir Conversa

Resumo da Conversa

Avalie a Conversa

Bem-vindo ao MINIKE!

Conecte seus canais

Configure respostas rápidas

Configure automações

Personalize sua vitrine

Catálogo / PDV

Google Imagens

Caixas de Entrada

Mensagens automáticas:

WhatsApp Web

WhatsApp API oficial

Contatos

Compartilhar mensagem

Revisar importacao

Mapeamento de colunas

Amostra validada

Linhas rejeitadas

Relatórios & Analytics

Item Avulso

Resumo do Pedido

Funil CRM Kanban

Colunas do Funil

Etiquetas (Tags)

Etiquetas (Tags)

Automações

Automações / Flows

Relatórios de Automações

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Configurações de IA

Robô IA — Assistente Pessoal

Configuração do Robô IA

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Relatórios com IA

Relatórios Anteriores

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Equipe de Atendimento

Guia Rápido de Uso

1. Conectar o WhatsApp (Meta oficial)

2. Configurar o Robô

3. IA (Gemini / ChatGPT)

4. Catálogo / PDV

5. CRM Kanban

6. Equipe

7. Respostas Rápidas

8. Mensagens Automáticas

9. Mensalidades e suporte

10. Campanhas em Massa

Configurações da Plataforma

Identidade e Visual

Conforto visual

Barra Lateral

Passkeys

Backup da Conta

Saude do Sistema

Inteligência Artificial (APIs)

Plano & Demo

Catálogo do Site / Loja

Mensagens Automáticas do Atendimento

Cobrança, Revenda e Afiliados

Chatwoot Fallback

Campanhas Cadastradas